近年來，在美業(yè)發(fā)展過程中，皮膚管理行業(yè)是現(xiàn)下比較時興的行業(yè)。它的發(fā)展速度也是讓人震驚。你可以在身邊看到各種各樣的皮膚管理中心。根據(jù)現(xiàn)在消費者的愛美心理，皮膚管理行業(yè)是很有前景的。但同樣是以服務為主的皮膚管理中心，拓客和留客都是很關鍵的。那到底如何留住老客同時吸引新客上門消費呢？做好以下四點，不愁沒有客人。

一、慢節(jié)奏地待客

對于，第一次去皮膚管理中心的客人，一般都是抱著試試看的心態(tài)。所以我們也別急著推薦產品和項目。第一步是要讓客人放松下來，放下戒心。店里可以播放舒緩的音樂，可以帶客戶了解品牌的文化。然后詢問客戶的需求，把客戶的需求放在第一位。

二、專業(yè)地引導

客人進店之后，不僅僅需要店員熱情的接待，在了解客人的需求之后，更加需要你去專業(yè)地推薦產品和項目。最好，在了解客人的需求后，先對客人進行皮膚檢測。一邊檢測，一邊跟客人解釋，她的皮膚狀況，要使用哪些產品或做什么項目才能改善皮膚問題。在客戶已經(jīng)強烈拒絕之后，不要強迫客戶做項目，要不要接受深入皮膚管理服務全憑客戶自由意愿。

三、深入客戶

通過皮膚檢測以后我們可以深入引導客戶進行服務項目，深入客戶引導的前提在于我們通過皮膚檢測發(fā)現(xiàn)客戶肌膚問題，并且通過我們的專業(yè)知識幫助客戶了解這些肌膚問題，闡述其危害以及通過我們的服務可以達到的一個效果，給客戶一種感同身受的感覺，一般客戶是不會拒絕的，當然更重要的是我們要做好我們的服務，切實讓客戶看到效果。

四、客戶檔案與回訪

客戶進行皮膚管理一次或兩次后沒再進店時，我們就需要及時回訪，了解客戶的皮膚變化狀況，促使客戶再次進店護理，這就需要我們擁有健全的客戶檔案資料?？蛻魴n案資料包含：客戶基本信息，工作，生活習慣，護膚習慣，皮膚狀況，曾經(jīng)做過的皮膚管理項目，是否會員等等。首先通過檔案資料幫助我們分析客戶皮膚問題形成的根本原因，并制定有針對性管理方案，徹底改善客戶皮膚問題；其次， 和客戶建立良好的關系，時不時邀客戶來喝喝茶贈送一些小贈品，讓客戶帶朋友到店，不斷通過人脈圈擴大我們的客戶群體。

如今伴隨著各類互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺的興起，皮膚管理店拓客的成本越來越高，如何留住客人也是一個十分值得深思的問題，羅馬非一日建成，在經(jīng)營店鋪的過程中我們許多不斷積累經(jīng)驗不斷學習，自我反思能成就我們的美麗事業(yè)。